三年嬗变：佰仁堂的坚守与勇气

——佰仁健康三周年之际专访总经理杨嵘

 

佰仁健康成立于2014年，已走过了三年历程。经过全体同仁的努力开拓，“一个有温度的养老品牌”目前在养老圈内众所周知。现运营管理着50多家各类养老机构，数十个社区居家养老服务点，机构床位数已突破16000张，项目主要集中在长三角及相关地区。3000员工在“佰仁堂”为长者提供有尊严而充满亲情的服务。

 

当前银发经济滚滚而来，催生着整个养老生态大变局，在外部环境大变革的时候，关键是要做好自己。展望佰仁堂未来发展图景，全体员工须披荆斩棘，以破茧成蝶的勇气，通过“架构的调整、精细化运营服务打造、强化医养特色”等努力，不断夯基垒台、积厚成势。

 

优化结构，自内而外提升佰仁堂的竞争力

为配合佰仁公司战略目标要求、提升组织工作效能、优化人员和工作流程，这次组织架构调整，将形成以投资管理体系、运营管理体系、人力资源管理体系、财务管理体系、风控管理体系为主的佰仁公司五大管理体系，协同战略创新部、工程采购部、综合管理部的重组架构，为公司未来三年经营发展及连锁化目标实现打下坚实基础。对于每一个体系，都将详细规划各自的子战略以及行动计划。密切结合下一步三年的企业发展目标，从现状梳理分析，到核心能力的打造构建，以及相关行动计划的落地实施，都需要各体系执行能力的进一步加强。

 

在此过程中，不可避免地会发生部门整合和岗位调整。这是一个不断成熟并不断前行的企业必然的要求，是世界上大多数优秀企业在自我向前发展中历经实践的结果。

 

组织机构优化调整的目标，一是使我们企业的运营效率提升，避免低效、沟通环节繁复流程繁琐等一些“大企业病”的产生。第二是优化氛围，使得企业员工能更加直接的关注工作本身的要求，将成果与奖惩直接挂钩，目标性更强。三是更加适应外部市场的变化，使得内部的核心能力更加强大，在应对外部不断变化的过程中，既能够快速反应，又能够从容应对。

 

步入精细化运营是佰仁堂必须的改变

佰仁堂经过三年磨砺，从快速扩张到业务整合，走上了连锁化运营的道路，已经打下了初步的基础。但随着养老产业竞争的不断加强，以及客户对服务品质的要求不断提高，迫切要求我们提升企业自身的管理精细化程度，从粗放式发展步入精细化运营是我们必须的改变。

 

一是强调营运系统架构的调整，使得佰仁堂规模扩张的同时，企业的有效管控半径同步增强而又不降低效率，我们已实施“院长-片区经理-总部”的层级型运营管控模式，并随着企业发展，今后向区域公司过渡。二是更加注重精细化运营团队建设。一方面鼓励佰仁公司有志向有兴趣从事运营类工作的员工充实到运营团队（特别是一线运营管理团队），另一方面我们持续挖掘和提拔一线运营人员中的佼佼者，并且薪酬和福利待遇持续向一线团队倾斜。三是对于运营服务的质量更严更高的要求。在去年600分今年1200分考评标准的基础上，进一步加强专项能力的标准化梳理、精细化考评，并建立了“啄木鸟”常态化暗访制度。诸项精细化考核评估有机融合在一起，成为佰仁堂运营服务质量保证的基石。

 

下一步佰仁堂会在“服务从业者的态度、道德标准、机构的氛围营造、为老服务生活的多彩化”等方面提出更高的要求。使得我们在运营服务综合质量上上一个新的台阶，并具备连锁化复制的标准化基础。

 

特色服务升级 形成佰仁自己的核心拳头产品

我们已经清楚的认识到，随着社会老龄化的加剧，对于双失老人的服务将是长期持续、且会爆发式到来的社会需求。为此，佰仁公司一方面要加强基础服务团队日常的培训，更要加大和深入对于特色专业方面的培训，通过失智专区照护能力的优化提高、与国外专业机构的紧密交流合作，逐步梳理出佰仁自己的标准化体系，形成佰仁自己的核心拳头产品。

 

这是一次适应发展、破茧成蝶的华丽嬗变。自我改变、自我更新是我们在未来持续领先的根本动因。定力、努力、以及自我改变的力量将决定我们能否适应未来的养老市场，继续立于制高点。接下来三年对佰仁更加重要，面临着市场竞争格局的变化，需求的扩张和变化，服务升级的变化，资本市场、互联网数据、工业4.0等一些列新产业、新经济、新网络融合的变化，我们唯有通过内部不断的自我更新，甚至须历经凤凰涅槃脱胎换骨才能跟上这个时代。